Pourquoi ce panneau dans un hôpital ?

Vous êtes anxieux. Vous devez subir une opération chirurgicale. Vous êtes accueilli par la question « Comment allez-vous aujourd'hui ? » alors que vous vous déplacez vers la position numéro un au bureau d’inscription.

Vous surveillez votre réponse même si vous paniquez intérieurement. Évidemment, certains qui sollicitent des services au Upper Valley Medical Center ne sont pas disciplinés pour une raison ou une autre, d’où le grand panneau dans le hall : « Cet hôpital a une politique de tolérance ZÉRO envers les comportements agressifs. La violence physique et verbale envers notre personnel est inacceptable et ne sera pas tolérée. C'est aussi une infraction pénale. Centre médical Premier Health Upper Valley.

J'ai récemment utilisé cette information comme une diversion lorsque j'ai rencontré divers membres du personnel du centre médical, en commençant par le préposé à l'inscription en passant par le chirurgien qui me soignait pour leur demander comment ils traitaient les patients impolis, hostiles et incontrôlables.

Le préposé à l'inscription a déclaré : « Je suis silencieux et j'essaie d'établir un lien avec le patient, de le comprendre. » En moins d'une minute, j'ai été accompagné vers la prochaine étape de mon parcours par un coordonnateur du bureau de santé qui m'a répondu : « Je suis patient et j'y travaille. Je suis gentil et je réalise que ce comportement ne fait pas partie de leur personnalité normale, qu'il y a une raison.

Une infirmière diplômée était la suivante dans mon périple et sa réponse a été la suivante : « Je m'occupe de chaque patient au fur et à mesure qu'il vient me voir. Je leur parle de leurs préoccupations, je leur parle de leurs préoccupations, je les aide. Je leur ai fait savoir que nous rendrons leur procédure aussi sûre que possible. Ensuite, l’anesthésiste a indiqué qu’elle utilise son sourire comme un moyen d’apaiser lorsqu’elle détaille les processus qu’elle utilisera.

L'assistant du médecin m'a ensuite parlé et m'a dit avec assurance : « On nous enseigne des techniques de désescalade, pour ne pas nous lancer dans un face-à-face avec un patient. Nous utilisons des mots apaisants, évitons les phrases accusatrices et identifions un terrain d’entente. Je dis : « Je suis désolé que cela vous arrive. Que pouvons-nous faire pour que vous vous sentiez mieux ? »

Une conversation plus longue a eu lieu avec l'aumônier qui a détaillé certaines des causes des comportements agressifs : drogues, alcool, tendances à l'automutilation et perte récente.

Ma dernière question s'adressait à mon chirurgien traitant, le Dr Stewart Lowry, qui a déclaré qu'il évaluait d'abord la situation pour déterminer la sécurité des travailleurs de la santé et des autres. Il détermine ensuite les interventions. Doit-il intervenir et prendre des mesures pour désamorcer la situation ? Faut-il appeler la sécurité ?

Lowry a indiqué : « On ne sait jamais quand un comportement agressif se produira. Il y a eu un cas dans lequel un patient s'est réveillé après une anesthésie et était tout simplement sauvage. Son infirmière a eu des côtes cassées. Parfois, un médecin doit simplement dire : « Arrêtez ». Je ne vais pas t'aider.'»

En conclusion, les patients ont des responsabilités car une collaboration est essentielle pour le bien-être que nous recherchons car certaines parties de notre corps ont besoin de soins médicaux. Les patients qui doivent subir une intervention chirurgicale doivent consacrer du temps à se préparer. Cela implique de mettre de l'ordre dans les formalités administratives, de planifier les absences du travail, de planifier l'aide à la maison et de gérer les problèmes psychologiques spirituels/religieux. Et nous devons tous maîtriser les techniques de réduction du stress à différents moments de notre vie, et l’hospitalisation est certainement l’un des moments où nous devons les utiliser.

Vivian B. Blevins. Ph.D., enseigne aux employés des télécommunications de tout le pays et aux étudiants de l'Edison State Community College et travaille avec des anciens combattants. Vous pouvez la joindre au 937-778-3815 ou [email protégé].