Amélioration de la salle de déchargement Royal Free

31 août 2023

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L'hôpital Royal Free a amélioré sa salle de sortie pour offrir une meilleure expérience aux patients et augmenter le flux des patients, en permettant à davantage de patients médicalement aptes d'être transférés du service en attendant leur sortie..

En 2022, les dirigeants du Royal Free Hospital ont cherché à apporter des améliorations à sa salle de sortie pour faciliter un meilleur flux de patients et améliorer leur expérience. Au cours des premières étapes de ce processus, la procédure opérationnelle standard (SOP) a été examinée et il a été conclu qu'elle n'était plus adaptée à son objectif compte tenu des conditions opérationnelles post-COVID-19.

Après avoir examiné la première version du SOP, celui-ci a été réécrit pour introduire un « modèle pull » des services vers la salle de sortie afin de tirer parti de la colocalisation avec les prestataires de transport de l'hôpital. L'équipe a ainsi commencé à rechercher de manière proactive les patients éligibles à partir de la liste de transport, ainsi qu'à les récupérer dans les services. La deuxième version du SOP a ensuite été développée, qui a permis à la salle de sortie d'effectuer les dernières doses IV, de fournir des services de repas chauds et d'augmenter les critères d'éligibilité des patients.

De plus, une offre de financement réussie a permis d'obtenir des capitaux pour la rénovation de la salle de déchargement, qui ont été utilisés pour augmenter la capacité et améliorer l'esthétique de la salle de déchargement.

Pour soutenir la mise en œuvre et l’adoption de la nouvelle salle de sortie agrandie, l’accent a été mis sur la collaboration des patients et l’engagement de l’équipe. Ainsi, grâce à l’engagement du personnel et des utilisateurs des services, un ensemble d’objectifs, de buts et d’améliorations cibles clairs ont été identifiés et alignés sur l’image plus large du flux de patients à l’hôpital.

Tous les patients qui quittent l'hôpital n'ont plus besoin d'attendre dans le service pour le transport, les médicaments ou les formalités administratives. Ils peuvent désormais venir dans le nouveau salon et attendre confortablement, permettant ainsi à leur lit libéré d'être préparé pour l'arrivée d'un nouveau patient à l'hôpital. La salle de sortie améliorée offre désormais aux patients l'accès à des services de repas chauds, de sorte qu'ils n'ont plus à attendre le petit-déjeuner/déjeuner dans les zones de soins actifs pour patients hospitalisés. Il existe également une zone de rafraîchissements en libre-service pour promouvoir l'indépendance et préparer mentalement les patients à la transition vers la sortie du service de soins intensifs, offrant ainsi un bien plus grand confort pendant leur séjour dans le salon.

Les améliorations ont également contribué à accroître la capacité de la salle de déchargement. Auparavant, la capacité était de dix fauteuils ambulatoires et deux fauteuils inclinables, mais grâce au financement en capital, la fiducie a pu reconcevoir la zone existante et augmenter la capacité à 19 fauteuils ambulatoires, quatre fauteuils inclinables, un fauteuil bariatrique et une civière.

Depuis le lancement du nouveau SOP, axé sur l'engagement de l'équipe et l'éligibilité élargie, l'équipe a réalisé une augmentation de 177 pour cent de la fréquentation des patients et traite désormais en moyenne 27 patients par jour, contre dix auparavant.

En juin 2023, 535 patients sont passés par le salon, ce qui constitue le nombre le plus élevé enregistré sur le site. Ce chiffre a été égalé de près le mois suivant, en juillet, avec un peu plus de 500 patients.

Les effets positifs de ces améliorations s’étendent bien au-delà de la fréquentation des salles de sortie. Kyle Harding, responsable des opérations pour le flux des patients et les opérations du site à l'hôpital, a noté : « Nous avons observé et ressenti un flux plus précoce au sein de notre confiance, conduisant à des plans plus clairs et plus précis pour les activités de récupération électives, les retraits de l'ITU et le flux d'accès d'urgence.

« Personnellement, je suis vraiment enthousiasmé par l'impact positif que les interventions ont eu jusqu'à présent sur les opérations quotidiennes de la salle de sortie et sur le flux des patients. Nous continuons de constater des améliorations mois après mois et j'encourage les autres fiducies à envisager d'investir du temps et des ressources dans votre équipe de salon de sortie. Notre voyage va se poursuivre, et il est encore très tôt pour nous, mais les efforts dans ce domaine peuvent générer des avantages substantiels en termes de flux de patients et d’efficacité opérationnelle.